 |
| Keluarga Nasaba mengamuk saat di Bank SMBC Indonesia Cabang Bima |
KOTA BIMA, TM – Layanan perbankan di Bank SMBC Indonesia Cabang Bima menuai sorotan tajam dari nasabah. Sejumlah keluhan mencuat terkait proses pelunasan kredit yang dinilai berbelit-belit dan memakan waktu tanpa kejelasan.
Permasalahan ini bermula saat seorang nasabah berupaya melakukan pelunasan dipercepat sekaligus menyelesaikan administrasi dalam waktu singkat. Namun, harapan tersebut tidak berjalan mulus. Proses yang seharusnya sederhana justru mengalami penundaan, sehingga menimbulkan ketidakpastian bagi nasabah.
Kondisi tersebut dinilai berpotensi merugikan, lantaran keterlambatan administrasi dapat memicu munculnya denda maupun biaya tambahan lainnya. Nasabah pun mempertanyakan standar pelayanan yang diberikan pihak bank, terutama dalam hal pemenuhan hak-hak konsumen.
“Seharusnya pelunasan dipercepat dipermudah, bukan malah dipersulit,” tegas Fajrin, yang saat itu mendampingi pihak nasabah yang mengaku dirugikan.
Kekecewaan ini memicu desakan agar pihak bank segera memberikan penjelasan serta melakukan evaluasi terhadap sistem pelayanan yang diterapkan di tingkat cabang. Transparansi dan kecepatan pelayanan dinilai menjadi hal mendasar yang harus dipenuhi oleh lembaga keuangan kepada nasabahnya.
Hingga berita ini diturunkan, pihak Bank SMBC Indonesia Cabang Bima belum memberikan keterangan resmi terkait keluhan tersebut. (Red)
