 |
| Seorang lansia pensiunan PNS yang menggunakan kursi roda diduga dipersulit Bank SMBC Indonesia KCP Bima |
KOTA BIMA, TM – Dugaan pelayanan tidak manusiawi kembali mencuat di Bank SMBC Indonesia KCP Bima. Seorang lansia pensiunan PNS yang menggunakan kursi roda dikabarkan harus bolak-balik mengurus administrasi tanpa kejelasan selama hampir dua pekan.
Informasi ini mencuat setelah diunggah oleh Fajar Fajrin melalui media sosial. Ia mengungkapkan bahwa orang tua yang didampinginya telah memenuhi seluruh persyaratan yang diminta oleh pihak bank, namun proses administrasi tak kunjung selesai.
“Sudah hampir dua minggu dipimpong kiri-kanan, semua syarat sudah dipenuhi, tapi masih saja dibuat alasan,” ujar Fajrin Jumat (27/3/2026).
Kondisi tersebut semakin memprihatinkan karena lansia itu harus menjalani proses berulang dalam keterbatasan fisik, dengan mobilitas yang hanya mengandalkan kursi roda. Situasi ini memicu reaksi publik yang menilai pelayanan terhadap kelompok rentan justru tidak menunjukkan empati.
Sejumlah warga pun mempertanyakan standar pelayanan di lembaga keuangan tersebut, terutama terkait kemudahan akses dan perlakuan yang layak bagi nasabah lansia maupun penyandang disabilitas.
Pelayanan terhadap kelompok rentan, seperti lansia dan difabel, sejatinya menjadi prioritas dalam sistem layanan publik, termasuk di sektor perbankan. Kemudahan prosedur dan pendampingan seharusnya diberikan, bukan sebaliknya memperumit proses.
Hingga berita ini diturunkan, pihak Bank SMBC Indonesia KCP Bima belum memberikan klarifikasi resmi terkait dugaan tersebut.
Kasus ini kini menjadi sorotan publik dan diharapkan mendapat perhatian serius dari pihak terkait guna memastikan pelayanan yang lebih manusiawi dan berkeadilan bagi seluruh nasabah. (Red)
